□2.その他遅れの払戻しに関する情報について
（１）定期券・回数券の払戻しについて
定期券・回数券は原則、5日以上連続して不通の場合に
限って有効期間の延長や払戻しをするそうです。
しかし詳しい条件は分かりませんが
回数券も払戻しが出来る場合があるそうです。
私が友人から聞いた実体験を紹介しておきます。
旅行で東京駅から名古屋駅まで行こうとしたところ
沿線火災が発生していたため運転休止をしていたそうです。
その際に所持していたきっぷは新幹線回数券でした。（1枚のみ）
※きっぷの表示、金額、証明などは実際のものとは異なりますのでご注意ください
有効期限内に再び利用する予定がなかったため駅員の方に
払戻しが出来るかどうか聞いたところ出来たそうです。
ただし「東京駅 ➡️ 名古屋駅」の全額が返金されず
駅員の方に聞いたところ「新幹線回数券1枚分を返金」されたそうです。
例）6枚綴りで30,000円の新幹線回数券だったら
1枚分の5,000円が返金された。
このように必ずしも払戻しが出来ない訳でなないそうなので
一度駅員の方に相談することをおすすめします。
※ただし原則新幹線回数券の払戻しは全券片未使用が条件に
あるものが多いので必ず払戻しが出来るわけでありません。
商品によっては遅れに対して払戻しが発生しないと
記載があるものもあるのでご注意ください。
（２）払戻しの有効期限について
原則きっぷの払戻しは当日限りではありません。
遅れが発生した日の翌日から起算して1年以内に、
全国のＪＲの駅（駅員無配置駅を除きます。）で
払戻しが出来ますがそれは正しい証明を受けれた場合に限ります。
例えば新幹線が２時間以上遅れた場合自動改札機に
きっぷを通すと「遅延」と赤文字で印字がされます。
正しい証明を受けれたかどうか不安な時は
駅員の方にきっぷを渡して確認してもらいましょう。
※遅れが発生した当日は払戻しをする人で窓口が
混雑しているので後日にすることをおすすめします。
（３）普通列車が遅れて購入していた新幹線の指定席に
乗車出来なかった場合について
普通列車が大雨などの何らかの理由で遅れて
すでに購入していた新幹線の指定席に乗車出来なかった場合は
①後続の新幹線指定席を新たに確保してもらう（無料）
②後続が満席だった場合は自由席との
差額を返金してもらう（手数料なし）
③新幹線特急券を払戻ししてもらい（手数料なし）
普通列車など別の手段で目的地まで向かう。
様々な対応がありますがその時のケースによって異なりますので
駅員の方に相談してもらい対応してもらうことをおすすめします。
（４）インターネット予約で遅れが発生した場合について
えきねっとやEX予約のチケットレスインターネット予約の
場合については払戻しのアナウンスがあるまでは
ご自身で払戻しをしないように注意してください。
２時間以上遅れた場合などは後日に手数料なしで
全額返金されることが多いので自身で払戻しの操作をすると
手数料ありで払戻しされてしまうので注意してください。
※詳しくは各社サポートセンターなどにお問い合わせください
□3.遅れの払戻しについてよくある質問について
Q.他にどんな事象の時に手数料なしで払戻しが出来ますか？
A.列車設備の冷暖房故障や動物と触車して遅れが発生した
場合などがあります。遅れが発生したらアナウンスなどを
聞いて払戻しが可能か確認しましょう。
Q.グリーン席やグランクラス席は払戻しはされますか？
A.２時間以上遅れた場合でも目的地まで到着出来た場合は
払戻しはされません。（特急券は返金されます）
一部区間でも利用が出来なかった場合は
払戻しがされますので駅員の方に相談してください。
Q.列車が遅れているかどうか事前に確認することは出来ますか？
A.インターネット予約サイトや各社SNSなどでも告知されています。
急いで知りたい方は各社カスタマーセンターなどに
電話をして確認することをおすすめします。
（情報は投稿時の最新のものです。今後変更となる可能性もありますのでご注意ください）
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