新幹線などが遅れた場合の払戻しについて

ご覧いただきありがとうございます。

今回の記事は以下の疑問を持っている方に向けての記事です。
(1)新幹線はどのくらい遅れたら払戻しが出来るの?
(2)電車の遅れによる払戻しはどのくらい返金されるの?
(3)遅れによる払戻しは遅れた当日だけしか出来ないの?

こういった疑問に今回は答えていきたいと思います。

この記事を書いている私は旅行代理店にて
きっぷの発売を8年以上従事しています。
このような経歴の私が解説させていただきます

本記事の内容について

1.新幹線の遅れで払戻しが発生するケースについて
2.その他遅れの払戻しに関する情報について
3.遅れの払戻しについてよくある質問について

1.新幹線の遅れで払戻しが発生するケースについて

普段通勤や通学、または旅行などで新幹線などを利用した際に
雪害や大雨などの自然災害、交通・人身事故などの影響により
遅れに巻き込まれたことがみなさん一度はあるかと思います。
その際に「きっぷは払戻しされるのか」、
「出発した駅まで戻ることが出来るのか」、
「定期券・回数券だと払戻しはされるのか」など様々な疑問を持ったと思います。
そこでケースに分けて払戻しがされるきっぷについて解説していきます。
今回は全てのケースで下記の「東京駅 ➡️ 名古屋駅」までの
乗車券と新幹線特急券を所持しているものとします。

※きっぷの表示、金額、証明などは実際のものとは異なりますのでご注意ください

《ケース1》新幹線乗車後に途中で停電が発生したため
      2時間遅れで名古屋駅に到着
場合について

新幹線などの特急・急行列車が、到着時刻より2時間以上遅延した場合には
特急・急行料金の全額が返金されます。
途中で乗継が発生する場合でも乗り換え列車に乗車出来なくて
到着が2時間遅れた場合も同様です。
したがってこの場合は「東京駅 ➡️ 名古屋駅」の
特急券のみが全て返金されます」(手数料なし)乗車券分は返金されません。
反対に言えばこのケースの場合は2時間遅れなければ
払戻しはされないということです。
※新幹線自由席券は駅によっては自動改札機に通すとそのまま
 回収されてしまう場合があるので不安な方は駅員の方に
 直接払戻しの証明をもらうことをおすすめします。


《ケース2》東京駅に来たら新幹線が大雨で
運転中止をしていた場合について

旅行を取り止める場合は、運賃・料金の全額が返金されます。
今回のケースの場合は「東京駅 ➡️ 名古屋駅」の
乗車券・特急券の両方が全額返金されます」(手数料なし)
ただし運転休止をしてからすぐに払戻しが可能にならない場合が
ありますので払戻しをする場合は払戻しをする前に駅員の方に
手数料がかからないことが確認した上で払戻しをしてください。

《ケース3》東京駅から乗車したが台風の影響で途中の静岡駅で
      新幹線の運転を取りやめた場合
について

まず乗車券分に関しては利用することが出来なかった
「静岡駅 ➡️ 名古屋駅」の乗車券分が返金(手数料なし)されます。
次に特急券分に関しては到着駅まで乗車が出来なかったので
「東京駅 ➡️ 名古屋駅」の全額が返金(手数料なし)されます。
静岡駅で待機をしてその後に後続列車に乗車した場合には
名古屋駅の到着が2時間以上遅れた場合は《ケース1》と同様です。

《ケース4》東京駅から乗車したが静岡駅にて車両故障が
      発生したため普通列車で名古屋駅まで乗車した場合
について

まず乗車券部分に関しては今回のケースの場合は
目的地まで到着出来ているので乗車券の払戻しはありません
次に特急券部分に関しては着駅まで乗車が出来なかったので
「東京駅 ➡️ 名古屋駅」の全額が返金(手数料なし)されます。
静岡駅で待機をしてその後に新幹線の後続列車に乗車した場合には
名古屋駅の到着が2時間以上遅れた場合は《ケース1》と同様です。
※名古屋駅まで特急列車などを別途利用する場合には
 原則特急券などの料金が別途かかります。

《ケース5》東京駅から乗車して静岡駅で人身事故が発生して
      反対列車に乗車して東京駅まで戻る場合
について

まず戻る分の「静岡駅 ➡️ 東京駅」は乗車券・特急券
無料で乗車することが出来ます。
東京駅にて元々所持していた「東京駅 ➡️ 名古屋駅」の
乗車券・特急券は全額払戻し(手数料なし)されます。
ただし他のケースによっては払戻しに手数料がかかる場合が
あるので戻る前に車掌や駅員の方に手数料がかからないことを
確認した後で元の駅に戻ることをおすすめします。

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